Главные правила аккаунт-менеджера

1. Клиент никогда не должен звонить сам

2. Митинг-реппорты отправляются после каждой встречи

3. Прежде, чем креативная группа начнет что-то придумывать, убедитесь, что все правильно поняли задачу

4. Прежде, чем дизайнер начнет что-то рисовать, нужно на это что-то подготовить задание в любой доступной форме

5. Дизайнер не должен придумывать, что написать на макете, в момент создания макета

6. Отвечать на письма нужно в этот же день или уведомлять, что ответите позже

7. Нельзя проебывать сроки

8. Если сроки сдвигаются, это нужно обсудить с клиентом как можно раньше

9. Клиент прав, но не всегда, и в этом случае ему нужно объяснить почему и где именно

10. Нельзя опаздывать на встречи

11. За идею нужно биться до конца, только в том случае, когда вы уверены в ней на 100%

12. Не нужно начинать что-то описывать, если нет идеи

13. Вы всегда должны верить в то, что продаете

14. На звонки нужно отвечать всегда

15. Нельзя допускать к себе неуважительное отношение клиента

16. Вы обучаете клиента, а не он вас

17. Нельзя обещать клиенту то, что вы не в силах сделать

18. Важно помнить, что вы продаете продукт и оказываете услуги одновременно

19. Каждый участник проекта должен знать дэдлайн и к чему он привязан

20. Вас должны рекомендовать другим

21. При общении с подрядчиками нужно выбирать самый быстрый и удобный вид связи

22. Не будьте постоянно уверены в том, что все понимают, что делают, переспрашивайте

23. Поздравляйте клиентов с Днем рождения

24. Держите в голове полную картину проекта и вникайте в мелочи

25. Не держите людей за дураков

26. Перед началом работ всегда встречайтесь с клиентом лично

27. Узнайте как можно больше о человеке, который будет принимать работу агентства

28. Всегда имейте запасной вариант

29. Никогда не пересылайте креативной группе письма клиентов, обрабатывайте и обсуждайте каждый комментарий

30. Не бывает плохих комментариев, либо вы что-то не поняли, либо клиент неправильно выразил свои мысли

By Daniil Sergeev

Share and Enjoy:
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Мой Мир
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • MySpace
  • FriendFeed
  • В закладки Google
  • Google Buzz
  • Яндекс.Закладки
  • LinkedIn
  • Reddit
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • Twitter
  • del.icio.us
  • Digg
  • БобрДобр
  • MisterWong.RU
  • Memori.ru
  • МоёМесто.ru
  • Сто закладок

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*


− 1 = один

*


Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>